Nuestra política de devoluciones – exclusivo de compras en línea.
Aceptamos devoluciones durante los primeros 08 días después de que recibas tu compra; siempre y cuando el producto no haya sido usado y sea la primera vez que solicitas una devolución para esa compra.
Los productos adquiridos en promociones, así como cuando incluyan algún obsequio, descuento y/o cualquiera que indique una promoción de temporada, no tienen devoluciones, cambios, ni reembolsos parciales. Solo aplica devolución y reembolso del total de la compra a precio adquirido.
Procedimiento para solicitar tu devolución.
- SOLICITA TU DEVOLUCIÓN.
Por teléfono al: 3312548461 de Lunes a Viernes de 9 am a 9 pm hora de CDMX.
Por medio de nuestro formulario de contacto https://www.incognitobazar.com/contacto de Lunes a Domingo de 7 am a 10 pm.
Por mail: info@incognitobazar.com de Lunes a Domingo de 9 am a 9 pm.
- PREPARA EL PRODUCTO
Coloca los productos que deseas devolver en el empaque original, es importante conservar las bolsas y etiquetas originales de cada pieza. Deberás redactar en una hoja con letra legible los siguientes datos:
1.Número de pedido,
2. Motivo de devolución y
3. Nombre del artículo que nos estas devolviendo.
Recuerda, la hoja debe ir dentro de la caja, de lo contrario no podemos procesar tu devolución. La caja deberá estar sellada con cinta adhesiva.
- ENTREGA EL PRODUCTO EN LA PAQUETERÍA
Deberás acudir a la oficina de estafeta más cercana a tu domicilio y proporcionar el número de cuenta concentradora que te proporcionamos, una vez entregado el paquete a la mensajería recibirás un número de guía por parte de ESTAFETA, consérvalo ya que con él darás seguimiento a tu devolución.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.
También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
- CONSIDERACIONES GENERALES.
Todos los productos enviados a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, la devolución no será aceptada y el producto será devuelto al remitente con costo de paquetería a su cuenta.
Una vez que contemos con el producto devuelto en buenas condiciones procederemos a realizar el reembolso de lo pagado, exceptuando el costo de envío a la forma original de pago y se verá reflejado en tu estado de cuenta en un lapso de 5 a 20 días hábiles.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@incognitobazar.com y le indicaremos el procedimiento a seguir
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está a tu servicio para apoyarte con cualquier duda, crítica o sugerencia que tengas; solo escríbenos a info@incognitobazar.com y con gusto te atenderemos.